Niet tevreden? Laat het
ons weten.

Wanneer je als cliënt, naaste of mantelzorger ontevreden bent over onze dienstverlening, vragen wij je om dit eerst met ons te bespreken. Vaak kunnen we in een persoonlijk gesprek uitleg geven, misverstanden oplossen of samen nieuwe afspraken maken.

Je kunt contact opnemen als je bijvoorbeeld ontevreden bent over:

• de communicatie of bereikbaarheid;
• het advies dat je hebt gekregen;
• het Thuisplan of de voorgestelde vervolgstappen;
• de begeleiding bij het organiseren van zorg;
• de introductie of afstemming met een zelfstandige zorgverlener;
• de manier waarop afspraken of kosten zijn besproken.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling via ZZP-er in de Zorg.

Je klacht kan betrekking hebben op de dienstverlening van Zorgbaar, bijvoorbeeld op het advies, de begeleiding, het Thuisplan, de communicatie of de manier waarop wij hebben geholpen bij het organiseren van passende zorg.

Zorgbaar is aangesloten bij de klachtenregeling van ZZP-er in de Zorg, waar deze ook is ondergebracht. Je dient een klacht in via het online klachtenformulier: zzp-erindezorg.nl.

Na ontvangst van je klacht neemt de klachtenfunctionaris contact met je op. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, behandelt je klacht vertrouwelijk en kan helpen om samen tot een oplossing te komen.

Wanneer je klacht gaat over de feitelijke zorgverlening door een zelfstandige zorgverlener of zorgorganisatie, kan het zijn dat de klacht via de klachtenregeling van die zorgverlener of organisatie moet worden behandeld. Zorgbaar denkt met je mee over de juiste route.

Zorgbaar beschikt via ZZP-er in de Zorg over toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Dat is een onafhankelijk persoon die je kan ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor je klacht.

Wanneer de klachtenfunctionaris je klacht heeft ontvangen via het elektronische klachtenformulier, neemt deze contact met je op. Je krijgt de ruimte om je klacht toe te lichten. Er wordt om toestemming gevraagd om de klacht te bespreken met Zorgbaar en, wanneer dat nodig is, met andere betrokken partijen.

Vervolgens worden er afspraken gemaakt. De klachtenfunctionaris stelt Zorgbaar op de hoogte van de ingediende klacht, kan kijken of er nog een gesprek mogelijk is en eventueel aanwezig zijn bij een bemiddelend gesprek. De klachtenfunctionaris behandelt je klacht altijd vertrouwelijk, neutraal en onpartijdig. Alleen in overleg met jou worden vervolgstappen genomen.

Ben je het niet eens met de manier waarop je klacht is opgelost, en heeft de hulp van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing geleid, dan verandert je klacht in een geschil. Je kunt je geschil dan voorleggen aan een erkende en onafhankelijke geschilleninstantie.

De klachtenfunctionaris kan je hierbij begeleiden als je dat wenst. Wanneer je klacht betrekking heeft op feitelijke zorgverlening door een zelfstandige zorgverlener of zorgorganisatie, kan het zijn dat het geschil via de geschilleninstantie van die zorgverlener of organisatie moet worden behandeld. Zorgbaar helpt je in dat geval om de juiste route te vinden.

De geschilleninstantie is onafhankelijk en onpartijdig. Zij geeft binnen de daarvoor geldende termijn een oordeel over het geschil. De uitspraak is bindend voor de betrokken partijen, tenzij wet- of regelgeving anders bepaalt.

Je kunt als cliënt, naaste of mantelzorger een geschil indienen wanneer je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht en bemiddeling via de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing heeft geleid.

De klachtenfunctionaris registreert je klacht en je persoonsgegevens en verwerkt deze volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor de behandeling van je klacht. Gegevens worden niet gedeeld met Zorgbaar, een zelfstandige zorgverlener of andere betrokken partij zonder jouw toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is. ZZP-er in de Zorg registreert klachten anoniem voor kwaliteitsdoeleinden.